Da vi flyttede til Spanien, spurgte jeg i et par Facebook grupper om, hvem der kunne hjælpe med at omregistrere vores danske bil til spanske nummerplader. Her blev der bl.a. nævnt Helle fra DanScan Insurance. Jeg kontaktede hende og fik en pris på, hvad det vil koste at omregistrere bilen med de afgifter der nu er på det. Hun skrev detaljeret hvad det forskellige kostede, hun bestilte tid til syn, hun tog med til syn (de færreste taler engelsk hernede), hun fik nummerpladerne sendt til hende og leverede dem til mig, så jeg selv kunne skifte de danske nummerplader ud med de spanske nummerplader.

Der var ikke på noget tidspunkt tale om, at hun havde nogen forventning om eller krav til, at hun skulle tegne forsikring på bilen…sådan blev det selvfølgelig…fordi jeg så mig set som menneske og havde tillid til hende fra første kontakt.

Siden har jeg så konstateret, at det bestemt ikke er dyrere at have forsikringer hos Helle end hos andre – tværtimod.

Vil du læse mere om, hvorfor Helle gør som hun gør, så find artiklen her

Oplevet af Torben Lorentsen, 2022

Det har Ida HP, der er souschef på Restaurant Flammen i Kolding, fuldstændig styr på.

Jeg havde bestilt bord via telefon og dermed i deres Callcenter og ville rigtig gerne have haft et bord kl. 18 eller 18.30, der var dog først ledige borde kl. 20 – da tænderne løb i vand efter Flammens overdådige kødbuffet, valgte jeg at acceptere. Vi var der præcis kl. 20 og nød maden mens vi hyggesnakkede. Da klokken nærmede sig 21.30, kom en sød tjener ned og gjorde os opmærksomme på, at buffeten lukker kl. 21.30….øh HVAD – det ville da være rart at have fået at vide lidt tidligere. Det beklager jeg sagde tjeneren og gik.

Vi skyndte os til buffeten og fyldte tallerknerne igen og da vi havde sat os, kom Ida og spurgte om vi ikke havde fået oplyst at buffeten lukkede kl. 21.30, da vi bestilte bord?
Nej, det havde jeg ikke…
Ida: Den må jeg tage med Callcenteret, for det skal de oplyse. Hvad siger I til at jeg giver en valgfri dessert, som et plaster på såret?
Det lød som en god ide, omend at der ikke var meget plads i maven, men godt smagte det 🙏😃💚

Pointe: Fremfor at tjeneren lod som ingenting, informerede han souschefen, der kommer med en forklaring og kompenserer – på en hyggelig og nærværende måde.

Bliv ved med at bruge din skønne personlighed på den nærværende måde Ida HP – Flammen kan kun være glad for dig.

Her ser du Ida sammen med 2 af hendes fantastiske kolleger.

Oplevet af Torben Lorentsen, Oktober 2022

En oplevelse min kæreste og jeg har haft på en feriedestination – her har positiv omtale været på en måde cirkulær. Vi blev anbefalet at komme ud og spise på en bestemt restaurant, grundet maden. Til trods for en vis form for skepsis (da vi ofte har været ude og spise efter anbefalingerne og alligevel blevet skuffet), blev vi meget positivt overraskede.

Da vi kom ind på spisestedet, lagde vi mærke til at flere tjenere havde bemærket os og anerkendt vores tilstedeværelse ved at smile og holde en øjenkontakt, uden at være påtrængende.

De formåede at skabe en stemning, der gjorde at vi følte os mere som deres bekendte end kunder. Der blev taget hånd om os – tjenerne kom og sørgede for vi ikke manglede noget (igen uden at være for meget) og der blev udvekslet lidt venlig smalltalk uden at det føltes kunstigt.

Vi blev sendt af sted igen af vinkende tjenere og kokke – næste gang vi kom kunne de huske os. Det er noget kunderne værdsætter.

Vi gik ind på et online forum, beskrev vores oplevelse og lavede endnu en anbefaling. En form for digital word of mouth, som i dag er yderst vital.

Oplevet af Julia Katarzyna Bazulka

Da jeg er passioneret om gode kundeoplevelser med personlighed, kan jeg ikke lade være med at lægge mærke til de gode kundeoplevelser, som jeg selv får, når jeg er på ferie. Måske har du det også sådan?

På Sea Garden B&B i Peniche, hvor vi havde booket værelse, var der elkedel og tebreve på værelset. Vi spurgte om vi kunne få noget pulverkaffe, så vi kunne lave 2 kopper kaffe. Det havde de desværre ikke…der gik ca 3 minutter, så havde de været ude at købe 2 kopper “Take away” kaffe som de kom med til os. Det stod ikke på regningen…og blev leveret med et smil. Det er kundeoplevelse med nærvær.

Oplevet af Torben Lorentsen Juli 2022

Den bedste kundeoplevelse jeg har haft I nyere tid var I XXXXX – tøjbutik, hvor ekspedienten tog sig tid til at gå med mig rundt i butikken og diskutere pasform, produktionen på- og kvaliteten af de varer, som jeg var interesseret i, mens vi drak en øl. Han gav mig også sit bud på hvad han syntes ville passe mig bedst, og sagde endda, at skulle pasformen være forkert på noget af det, som jeg havde købt, så skulle han nok give en øl mere.

En super god ide, at give kunden, øl, vin, kaffe, vand eller noget andet I hånden mens de går rundt og kigger.

Den bedste kundeoplevelse for en af deltagerne på online kurset “Vær dig selv og få glade kunder”

Medarbejderen i Bauhaus….

Jeg var i Bauhaus, for at købe nogle ting og da jeg overvejede en grill, var jeg selvfølgelig lige i “grillafdelingen” for at kigge. Jeg fandt en brochure på “Broil King” og spurgte om de også havde en på “Napoleon” (det skulle være en af de 2 mærker havde jeg besluttet). Ikke mindre end 2 medarbejdere var rundt i afdelingen for at se om de havde flere og måtte konstatere, at det havde de ikke. Jeg fortsatte rundt i byggemarkedet, for at finde de øvrige ting jeg skulle have.

Pludselig kommer hun løbende ned ad gangen, den ene medarbejder fra “grill afdelingen” og sagde jeg ledte lige lidt videre i vores skuffer og fandt denne her, som du skal have. Godt jeg fandt dig.

Ja, det må du nok sige – tusind tak for god kundeservice, der udelukkende skyldes medarbejderens personlighed.

Oplevet af Torben Lorentsen April 2022